Поделиться этой статьей
Salesforce , ведущая многонациональная технологическая компания в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), опубликовала исследование Salesforce SMB Trends Report, в котором рассказывается о преобразованиях, которые малые и средние компании (МСП) провели, чтобы противостоять изменениям в потреблении, вызванным пандемическим кризисом, и последующий экономический кризис.
Несмотря на неопределенность и нестабильность сегодняшнего мира, 22% растущих МСП заявляют, Введение продукта или услуги что они очень оптимистичны относительно будущего своего бизнеса, а 50% настроены относительно оптимистично.
Фактически, существует несколько технологических секторов, которые выросли с момента возникновения пандемии, от индустрии цифровых развлечений , таких как потоковые платформы , компаний цифровых коммуникаций , таких как Zoom , Skype и Microsoft Teams , или даже биткойнов , таких как Программное обеспечение Bitcoin Circuit , которое предоставляет торговые сигналы криптовалюты в режиме реального времени, поэтому каждый пользователь точно знает, чем торговать и когда.
В исследовании, в котором собрана информация от более чем 2300 руководителей и менеджеров МСП, можно убедиться, что, несмотря на оптимизм в отношении будущего, тремя основными ограничениями роста компаний по-прежнему остаются поддержание финансового роста , способность удовлетворение ожиданий клиентов а также возможность привлечения и удержания лучших специалистов .
Отчет также показывает, что трое из пяти менеджеров растущих МСП говорят, что временные или операционные ограничения, налагаемые местными властями, угрожают жизнеспособности бизнеса (65%), и что требования, предъявляемые органами здравоохранения, имеют для бизнеса чрезмерный вес (59 %).
Технологии на службе будущего бизнеса
Столкнувшись с неопределенным будущим и «новой нормой», которая до сих пор неизвестна, 55% опрошенных менеджеров говорят, что технологии полезны для укрепления взаимодействия с их клиентами, 51% используют их для расширения своей коммерческой базы и, хотя опрошенные растущие МСП намереваются ускорить инвестиции в новые технологии из-за пандемии (+65%), только каждый пятый внедрил их в свой бизнес за последние шесть месяцев.
Внедрение и выбор лучших технологий, применяемых в бизнесе, по-прежнему следуют тем же критериям: более 70% компаний анализируют технологии на предмет их простоты использования, надежности поставщиков и цены.
«Интересно наблюдать за этими очевидными противоречиями, которые подчеркиваются в докладе, поскольку они позволяют нам понять, что здесь присутствует смесь стремления лидеров к новой норме, равной старой норме, и, с другой стороны, эффективной способности смотрите в будущее и хотите стать частью нового мира, где потребители и технологии, которые им служат, другие». объясняет Фернандо Браз, региональный руководитель Salesforce в Португалии .
Потребитель сейчас приобретает еще большую известность: почти половина лидеров растущего МСП (49%) вкладывают больше средств во взаимодействие с клиентами, при этом 49% также заявляют, что сегодня они предлагают большую гибкость, особенно в условиях возврата продукции или оплаты. политики.
