где найти свою целевую аудиторию и какие каналы подходят для моего контента и бренда? Это особенно актуально, когда речь идёт о новых платформах, таких как TikTok и Clubhouse, или когда существующие платформы расширяют свои услуги, например, Twitter Spaces для прямых аудиоконференций. Организациям важно тщательно оценить возможности и сначала выяснить, действительно ли эти каналы приносят пользу и кто ими пользуется.
Рост популярности интернета и впечатляющий рост цифровых услуг Конкретная база данных по отраслям с начала пандемии коронавируса естественным образом повлияли на переход к онлайн-каналам взаимодействия с клиентами. Многие бренды успешно адаптировались к этим изменениям. В частности, каналы обмена сообщениями используются всё чаще и меняют способы взаимодействия брендов с потребителями.
Эволюция личных сообщений в Instagram
Несколько лет назад мы считали, что Instagram — это, прежде всего, платформа для начинающих фотографов и знаменитостей. Сегодня это восприятие полностью изменилось, поскольку платформа предлагает брендам новый способ взаимодействия с клиентами. Всё больше ритейлеров продают товары через Instagram. А личные сообщения (DM) — это отправная точка для клиентов, которым нужна дополнительная информация.
