这里的目标是随时为消费者提供帮助，表明他们有能力提供支持、回答问题、接收反馈，并真正参与对话以建立信任关系。
该策略可以通过聊天机器人、虚拟助手、消息应用程序和社交媒体来实现，但不仅限于这些平台。
讨论对话式客户互动时，一个常见的错误就是只关注工具。虽然工具至关重要，但该方法的总体理念还涉及线下方法，例如面对面和电话客户服务。
总之，对话式客户参与是一种通过对话开展的以客 墨西哥电话号码库 户为中心的方法，旨在通过销售漏斗各个阶段的对话和支持来创造参与度。
对话式客户参与的四大支柱
与客户进行对话是所有企业的必需品。但这些对话究竟应该是什么样的呢？
作为对话式营销平台，Leadster 的工作经常与通过对话进行参与相重叠。
我们的主要重点是潜在客户开发，但 Leadster 工具也是接触和与客户交谈的宝贵资产。
当然，我们也在自己的销售策略的各个阶段与客户进行互动。
所有这些都表明，我们已经开发了以下支柱，作为我们努力定义对话在营销中应具备的关键品质的一部分。
为了进一步加深对这一新概念的理解，让我们探索支撑对话式客户参与的四大支柱！
舒适
让您的用户的生活更轻松！
考虑一下他们与您的产品或服务互动时的整体体验。设计被动接触点（例如回复客户的查询）和主动接触点（例如联系客户）。
便捷性与客户可用的沟通渠道以及访问的便捷性有关。不要在复杂且不直观的设计上浪费时间，因为它们只会妨碍消费者。
公用事业
确保客户通过您提供的任何渠道联系您的品牌后都能解决他们的问题——无论是否自动。
您的策略是否为客户提供了实用性？您知道他们通过接触您的品牌会获得什么吗？
如果您想与消费者建立良好的关系，您需要回答这些问题（希望是肯定的）。
真实性
您的沟通是否独特、个性化且真实？沟通越真实，客户与您的渠道的互动就越高。
请记住，我们处在高度竞争的环境中，因此您需要投资于您的真实性；否则，客户将不会相信您能解决他们的问题或继续谈判。
对于聊天机器人和人工智能，花时间训练平台或编写真正真实的品牌文本至关重要。
对于人工服务员来说，培训永无止境，因为你可以从客户身上学到东西。为了帮助学习，可以考虑开发模板和脚本，并培训团队如何正确地与客户打交道。然后，不断监控和重复。
可扩展性
您的对话需要具有可扩展性和适应性。
换句话说，理想的情况是能够处理大量同时进行的交互，并适应不同的情况和客户需求。
想想看：如果你能处理 10 个，那你能处理 100 个吗？
这个问题通常会导致大多数品牌选择通过聊天机器人和人工智能来提供支持。可扩展性成本要低得多，但这并不总是企业的最佳选择。因此，根据公司的实际情况调整每个支柱至关重要。
消费者旅程和销售漏斗中的对话式客户参与
您已经了解对话式客户参与的概念和支柱，现在让我们了解该策略如何在销售渠道中运作。
遵循这一步骤至关重要，因为许多人最终认为只有在完成销售或提供支持时才会与客户交谈，但事实并非如此。
漏斗的所有阶段都为对话方式提供了机会。在这里您将发现如何进行对话。我们可以吗？
景点
销售周期的第一步是吸引消费者关注您的品牌，这意味着激起用户的兴趣并投资于对话式客户参与以将他们留在渠道中。
通过在受众所在的营销渠道上提供良好的商业服务，您可以表明您的公司关心消费者，并且您可以更直接、更个人化地说服他们。
示例：在社交媒体上使用聊天机器人来回答用户的问题并提供有关公司的信息。通过智能号召性用语进行个性化。转换
太好了，您已经吸引了消费者的注意力，现在他们正处于转化阶段！
在这里，您可以使用对话式客户参与来帮助客户做出购买决定，这意味着您可以回答客户的问题、提供新的信息并真正帮助他们做出决定。
这可以通过虚拟助手来实现，虚拟助手会发送有关产品的详细信息，并帮助客户根据自己的需求选择合适的产品。
结束语
转化阶段已结束，让我们获得线索完成购买吧！
在此阶段，您的品牌可以使用对话式客户参与，通过提供必要的支持使客户的生活更轻松，同时还可以通过新信息和更新（例如订单状态）补充他们的旅程。
售后
我们不能将销售结束视为销售漏斗的最后阶段，毕竟我们需要让这个客户留住这个品牌，对吧？
因此，要在售后阶段应用这一新概念，您需要与客户保持联系并提供持续的支持。
为此，投资于可以提供有关保修、退货和其他产品或服务相关问题的信息的聊天机器人或虚拟助手。
6 种资源助您实施战略
您可能已经注意到，在整个文章中，我谈论了很多关于聊天机器人、虚拟助手、消息应用程序等等。
这是因为您可以通过这些资源来实现对话式客户参与。
我再次提醒您，这些资源并不是工作的唯一发生地。对话式与您的品牌通过对话与客户进行的所有互动有关，包括电话和现场协助。
以下是应用 CCE 的 6 种资源的简要列表：
虚拟助手
虚拟助手是使用人工智能以自然语言与用户交谈的计算机程序。
该资源可以集成到网站、移动应用程序和其他通信渠道中，以提供实时客户支持。
此外，虚拟助手还可以帮助客户浏览网站、回答问题并根据用户偏好提供个性化推荐。
聊天机器人
另一方面，聊天机器人是模拟与用户真实对话的计算机程序。
它们可用于提供实时客户支持、回答常见问题、帮助找到必要的解决方案，甚至为公司鉴定和分配潜在客户。
