Опыт на основе учета клиентов (ABX): улучшение ABM с помощью клиентоориентированных подходов
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:43 am
Маркетинг на основе учетных записей (ABM) уже давно является основным элементом маркетинговых стратегий компаний B2B. Сосредоточившись на конкретных ценных учетных записях, ABM позволяет маркетологам адаптировать свои кампании и контент к уникальным потребностям и характеристикам каждой целевой аудитории. Однако по мере развития маркетинговой среды набирает популярность новый подход: Account-Based Experience (ABX). ABX строится на основе ABM, но с большим акцентом на создание персонализированного, ориентированного на клиента опыта на протяжении всего пути клиента. В этом блоге будет рассмотрено, как ABX улучшает традиционный ABM, сосредоточившись на стратегиях, которые ставят клиента в центр маркетинговых усилий.
Понимание ABX
ABX расширяет принципы ABM, интегрируя клиентский опыт (CX) в стратегии, основанные на учетных записях. В то время как ABM фокусируется на выявлении и таргетировании конкретных учетных записей, ABX гарантирует, что каждое взаимодействие с этими учетными записями будет индивидуальным, релевантным и интересным. Этот ориентированный на клиента подход направлен на установление более глубоких отношений, повышение удовлетворенности и, в конечном итоге, достижение более значимых результатов.
Переход от ABM к ABX
Переход от ABM к ABX обусловлен несколькими ключевыми факторами:
Ожидания клиентов: Сегодняшние клиенты ожидают персонализированного опыта, соответствующего их конкретным потребностям и предпочтениям. ABX оправдывает эти ожидания, предоставляя персонализированный контент и взаимодействия в каждой точке соприкосновения.
Технологические достижения: достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют маркетологам более эффективно собирать и анализировать данные, обеспечивая более точную персонализацию и лучшее понимание потребностей клиентов.
Интегрированные маркетинговые усилия: ABX требует комплексного подхода, объединяющего усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить бесперебойный опыт на всех каналах.
Ключевые компоненты ABX
Для реализации эффективной стратегии ABX необходимо наличие нескольких ключевых компонентов:
1. Комплексное использование данных
Данные — основа любой стратегии ABX. Используя данные из различных источников, таких как CRM-системы, аналитика веб-сайтов и социальные сети, маркетологи могут получить 360-градусный обзор своих целевых аккаунтов. Это всестороннее понимание позволяет создавать высокоперсонализированный опыт, который резонирует с уникальными потребностями каждого аккаунта.
2. Кросс-канальная персонализация
ABX не ограничивается одним каналом или кампанией. Он требует последовательной и сплоченной персонализации во всех точках соприкосновения с клиентами, включая электронную почту, социальные Номера телефонов Польши сети, взаимодействие на веб-сайте и личные встречи. Это гарантирует, что каждое взаимодействие будет восприниматься как связанное и релевантное, что усилит общее впечатление.
3. Картографирование пути клиента
Понимание пути клиента имеет решающее значение в ABX. Картографируя различные этапы пути — от осведомленности до покупки и после покупки — маркетологи могут определить ключевые возможности для вовлечения и персонализации. Это позволяет создавать индивидуальный контент и опыт, которые ведут клиента через каждый этап плавно.
4. Взаимодействие в реальном времени
В ABX важно вовлечение в реальном времени. Благодаря возможности реагировать на действия и взаимодействия клиентов в реальном времени маркетологи могут предоставлять своевременный и релевантный контент, который улучшает общее впечатление. Это может включать персонализированные рекомендации, целевые предложения или немедленную поддержку на основе поведения клиента.
Понимание ABX
ABX расширяет принципы ABM, интегрируя клиентский опыт (CX) в стратегии, основанные на учетных записях. В то время как ABM фокусируется на выявлении и таргетировании конкретных учетных записей, ABX гарантирует, что каждое взаимодействие с этими учетными записями будет индивидуальным, релевантным и интересным. Этот ориентированный на клиента подход направлен на установление более глубоких отношений, повышение удовлетворенности и, в конечном итоге, достижение более значимых результатов.
Переход от ABM к ABX
Переход от ABM к ABX обусловлен несколькими ключевыми факторами:
Ожидания клиентов: Сегодняшние клиенты ожидают персонализированного опыта, соответствующего их конкретным потребностям и предпочтениям. ABX оправдывает эти ожидания, предоставляя персонализированный контент и взаимодействия в каждой точке соприкосновения.
Технологические достижения: достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют маркетологам более эффективно собирать и анализировать данные, обеспечивая более точную персонализацию и лучшее понимание потребностей клиентов.
Интегрированные маркетинговые усилия: ABX требует комплексного подхода, объединяющего усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить бесперебойный опыт на всех каналах.
Ключевые компоненты ABX
Для реализации эффективной стратегии ABX необходимо наличие нескольких ключевых компонентов:
1. Комплексное использование данных
Данные — основа любой стратегии ABX. Используя данные из различных источников, таких как CRM-системы, аналитика веб-сайтов и социальные сети, маркетологи могут получить 360-градусный обзор своих целевых аккаунтов. Это всестороннее понимание позволяет создавать высокоперсонализированный опыт, который резонирует с уникальными потребностями каждого аккаунта.
2. Кросс-канальная персонализация
ABX не ограничивается одним каналом или кампанией. Он требует последовательной и сплоченной персонализации во всех точках соприкосновения с клиентами, включая электронную почту, социальные Номера телефонов Польши сети, взаимодействие на веб-сайте и личные встречи. Это гарантирует, что каждое взаимодействие будет восприниматься как связанное и релевантное, что усилит общее впечатление.
3. Картографирование пути клиента
Понимание пути клиента имеет решающее значение в ABX. Картографируя различные этапы пути — от осведомленности до покупки и после покупки — маркетологи могут определить ключевые возможности для вовлечения и персонализации. Это позволяет создавать индивидуальный контент и опыт, которые ведут клиента через каждый этап плавно.
4. Взаимодействие в реальном времени
В ABX важно вовлечение в реальном времени. Благодаря возможности реагировать на действия и взаимодействия клиентов в реальном времени маркетологи могут предоставлять своевременный и релевантный контент, который улучшает общее впечатление. Это может включать персонализированные рекомендации, целевые предложения или немедленную поддержку на основе поведения клиента.