如今，三分之二的公司依靠客户体验来脱颖而出。在这篇博文中，我们将分享在您自己的组织中创建（或更新）成功客户体验的分步指南。
秘诀在于：提供卓越的客户体验是赢得和留住客户的关键。事实上，根据 Gartner 的研究
，客户如何看待您的品牌非常重要，以至于现在超过三分之二的公司主要基于客户体验进行竞争。
为了确保您的客户对您的公司感到满意，您需要一个强大的客户体验计划，涵盖他们与您关系的所有阶段。但要充分利用您的计划，我们必须首先了解为什么有些客户体验计划会失败。
为什么客户体验计划会失败
我们知道客户重视速度、便利、一致性和友好性。我们也知道 店铺 客户渴望人际交往——这是一个难以量化的因素，但却是让他们感到被重视和倾听的关键。
但了解客户的需求其实很容易。
大多数公司都认为自己提供了卓越的客户体验。实际上，92% 的公司未能提供一流的体验。
这种脱节是由于公司未能创建强大的客户体验计划，未能考虑到所有可能的客户互动。
从聊天机器人到传统的电话，每个接触点都是以高质量服务打动客户的机会。
因此，您的客户体验计划必须考虑到每个接触点。
这一点尤为重要，因为三分之一的消费者仅仅因为一次糟糕的体验就放弃了与品牌的合作。
所以，问问自己：客户可以通过多少种方式与你的公司互动？
你如何才能让每一个接触点都成为成功的体验？
CRM 策略和客户体验
创建卓越客户体验计划的 3 个步骤
为了确保客户在与公司合作的每个阶段都感到满意，您需要一个精心策划、执行到位的客户体验方案，
涵盖从认知到售后，包括客户引导和续订在内的所有阶段。幸运的是，只要投入一些时间和精力，实现这一点并非不可能。以下是确保成功的三个步骤。
