Три жизненно важные модели CRM для успешного взаимодействия с клиентами
модели crm
Поскольку многие исследователи и менеджеры пытались изучить возможности платформы, выявленные модели CRM помогают понять идею CRM. Итак, рассмотрим следующие модели CRM:
1. Модель IDIC
Идея была разработана Peppers & Rogers, консалтинговой группой по управлению, признанной ведущим мировым авторитетом в области клиентоориентированной бизнес-стратегии. Эта модель Рекламная база данных рассказывает о 4 действиях, которые необходимо предпринять для построения, поддержания и сохранения долгосрочных отношений с клиентами:
Определите. Определите, кто ваш фактический клиент. Узнайте как можно больше о клиентах, чтобы понять их и обслуживать лучше.
Дифференцируйте. Отличайте своих потенциальных клиентов двумя способами :
Ценность : Проанализируйте и классифицируйте, какой клиент приносит наибольшую ценность сейчас и будет генерировать в будущем. Рассмотрите возможность уделять больше внимания клиентам, которые приносят больше ценности.
Потребность: Категоризируйте потенциальных клиентов в соответствии с их требованиями. Поскольку у разных клиентов разные требования, обслуживание их прибыльным способом требует детального знания их потребностей.
Взаимодействие . Подчеркните взаимодействие с клиентом, чтобы гарантировать, что вы оправдываете ожидания потенциального клиента и его отношения с продуктом или услугой. Рассмотрите общение с клиентами с учетом их ценностей и потребностей. Индивидуальное обслуживание клиентов позволяет вам строить долгосрочные отношения с клиентами.
Настройте. Адаптируйте свой продукт или услугу к ценностям и потребностям клиента. Настройте свои взаимодействия и предложения, чтобы убедиться, что ожидания клиентов оправдались. Таким образом, если вы потерпели неудачу на третьем этапе, это означает, что что-то было сделано неэффективно на предыдущих этапах. В этом случае вернитесь, чтобы исследовать проблемы и принять меры.
