Клиенты, выбирающие поставщиков, теперь имеют больше информации под рукой, чем когда-либо прежде. Поэтому, когда вы поднимаете трубку, вы потенциально идете на звонок по продажам с высоко информированным потенциальным клиентом. Если у База номеров мобильных телефонов Непала вас нет четкого, уникального торгового предложения, чтобы выделиться, это может оказать прямое влияние на вашу прибыль.
С точки зрения потенциального клиента, если ваш бизнес становится неотличим от любого другого поставщика в вашем регионе, ваши услуги выглядят как товар. Когда это происходит, клиенты подталкивают поставщиков конкурировать только по цене, в результате чего вы подрываете друг друга и со временем сокращаете маржу.
Подобная прямая ценовая конкуренция приводит либо к сокращению числа клиентов вообще, либо к сокращению числа действительно прибыльных клиентов, что может негативно сказаться на состоянии вашего бизнеса.
Автор изображения: Нил Патель
Чтобы бороться с этим, вам нужно быть «единственным решением», к которому компании в вашем регионе обращаются, когда им это нужно. Вот где вступает в дело ваш маркетинг.
Вот несколько конкретных способов, с помощью которых маркетинговые усилия могут повлиять на ценность отдельного клиента, способствуя удержанию, повышению доверия и помогая вам получить больше от того, что у вас уже есть.
Создавайте личные связи
Если клиент чувствует, что у него нет с вами отношений, он является клиентом, который рискует уйти от вас к конкуренту. Отсутствие связи означает отсутствие лояльности и доверия. В их глазах вы просто еще один поставщик услуг — тот, кто делает X, Y и Z, когда им это нужно.
Чтобы преодолеть эту транзакционную перспективу, вам нужно найти способы персонализировать ваши взаимодействия – выстраивая связи таким образом, чтобы они выходили за рамки основ. Это означает:
Записки «Благодарности» в годовщины контрактов
Этот тип электронной почты относительно просто настроить с помощью большинства инструментов автоматизации маркетинга, используя даты начала контракта вашего клиента. Вдумчивое сообщение от владельца, благодарищего вашего клиента за его бизнес, имеет большое значение для увеличения продлений.
Отправляйте продуманные, персонализированные подарки
Подарки — это тактика маркетинга клиентов «старой школы», но сейчас она еще более действенна, поскольку почти все взаимодействия цифровые. Книга, билеты на игру, бутылка вина. Любой физический предмет, который, по вашему мнению, вызовет у них наибольший отклик и поможет укрепить ваши отношения.
Попросите о помощи в заключении сделок с новыми клиентами
Просьба об одолжении кажется нелогичной, но это один из лучших способов построить связь с кем-то; это означает, что вы доверяете и цените его суждение. Начните с того, что спросите клиента, готов ли он стать рекомендателем для потенциальных новых клиентов, поделившись своим личным опытом.
Запрашивайте и используйте отзывы клиентов
Улучшение должно быть в основе миссии каждого бизнеса. Постоянное улучшение ваших услуг требует вклада людей, которые полагаются на них, чтобы поддерживать работу своего бизнеса, и тем не менее многие вообще не собирают отзывы клиентов. Почему? Потому что получение отзывов отнимает много времени.
Автоматизированные инструменты обратной связи с клиентами, такие как SimpleSat, упрощают эту задачу, позволяя вам включать CSAT и другие виды опросов клиентов в ваши тикеты службы поддержки и подписи электронной почты. Инструмент позволяет вам использовать положительные отзывы клиентов на вашем веб-сайте, поэтому ваши маркетинговые заявления немедленно подтверждаются отзывами в реальном времени.
Живые отзывы на prontomarketing.com
Успешные программы обратной связи позволят тем, кто высоко оценивает ваши услуги, узнать, что им нравится и почему, а также связаться с теми, кто поставил им более низкую оценку, чтобы спросить, в чем их проблемы и какие улучшения они хотели бы видеть.
Составьте список «высокоценных» клиентов
Помимо автоматизации, возьмите за привычку обращаться напрямую к короткому списку назначенных клиентов и спрашивать мнения о том, какие новые предложения услуг принесут им наибольшую пользу, чего, по их мнению, вам не хватает и как вы можете лучше донести до них эти вещи. А еще лучше, отдайте им должное за эти предложения. Когда вы запускаете новую программу или предложение услуг, используйте свой маркетинг, чтобы отдать должное там, где это необходимо. Это покажет потенциальным новым клиентам, что вы тоже будете их ценить.
