инструменты, которые позволяют минимизировать База мобильных номеров телефонов Франции потери*Источник изображения: Pixabay *Давайте рассмотрим некоторые основные причины, по которым владелец магазина начинает терять деньги (в том числе зарабатывать меньше денег), оставляя в стороне любые офлайн-факторы.
Хорошей новостью является то, что для каждого из этих факторов потерь существуют инструменты, которые помогут минимизировать их негативные последствия.
1. Сбой (или неисправность) сайта.
Последствия внезапной недоступности сайта очевидны, но напомним еще раз самые важные из них:
Если ваши клиенты нигде не смогут найти вашу продукцию, вы, естественно, потеряете новые заказы и потенциальных клиентов.
Имидж вашей компании в Интернете будет ослаблен
В результате рекламный бюджет, выделенный на сайт, будет потрачен впустую.
Помимо отсутствия конверсий, в ответ на сломанный сайт привлеченные пользователи будут негативно оценивать бренд и могут никогда не вернуться.
Глюки - ситуации, когда сайт загружается и вроде все нормально, но одна из ключевых функций работает некорректно - описываются не так часто. Например, пользователь может выполнить поиск товара, выбрать размер и указать другие предпочтения, но не сможет добавить товар в корзину. И это может быть очень вредно для вашей компании.
Внимание: эта страница не может быть отображена
Источник изображения: Pixabay
В случае поломок и неисправностей время реагирования имеет решающее значение – быстрый ремонт помогает минимизировать потери. Команда, поддерживающая каждый ваш интернет-магазин, должна первой узнавать о любых проблемах такого типа; если возможно, даже до того, как пользователи это заметят.
Этого можно достичь с помощью веб-приложения Super Monitoring.
Super Monitoring — это онлайн-сервис, который постоянно отслеживает различные функции сайта. Прежде всего, он контролирует доступность сайта, т.е. корректность ответа веб-сервера. На следующем этапе он проверяет контент, т.е. проверяет наличие определенного фрагмента текста или кода. Благодаря этому сервису вы также можете отслеживать скорость загрузки страниц, что в последнее время стало очень важным с точки зрения SEO. Самая продвинутая функция мониторинга позволяет тестировать целые процессы в соответствии с заданными сценариями. Для сайтов электронной коммерции этот процесс может выглядеть следующим образом:
Поиск продукта.
Посмотреть карточку товара.
Персонализация продукта (например, размер, цвет).
Добавление товара в корзину.
Посмотреть корзину.
Изменение количества товаров в корзине.
Внесение данных о покупателе.
Выберите способы оплаты и доставки.
Размещение заказа.
При обнаружении сбоя или неисправности после проверки из нескольких мест (для исключения ложных срабатываний) служба мониторинга объекта отправляет уведомления по электронной почте, SMS и голосовым звонкам. После получения уведомления войдите в панель пользователя и тогда вы сможете получить подробную информацию об инциденте; время его возникновения, тип сбоя и (в зависимости от типа проблемы) дополнительные данные, такие как скриншот или анализ времени загрузки отдельных элементов сайта.
Цены на Super Monitoring начинаются от 5,99 долларов в месяц, а пакет, позволяющий использовать все перечисленные выше функции, стоит 29,99 долларов в месяц. Мы бы сказали, что преимущества, которые использование этой услуги принесет вашему бизнесу, того стоят.
2. Снижение трафика (количества посетителей)
Если вы хотите проверить, не произошло ли внезапное снижение количества пользователей, посещающих ваши сайты, вы можете увидеть это в статистике вашего сайта. Конечно, вы не можете позволить себе тратить много времени на просмотр пользовательских данных, поэтому вы можете настроить здесь оповещения, что может значительно сэкономить время. К счастью, самый популярный аналитический пакет Google Analytics позволяет вам определять оповещения, которые, среди прочего, информируют: об уменьшении количества посещений сайта или просмотров страниц.
Наиболее распространенными причинами неожиданного падения трафика являются проблемы с SEO (штраф со стороны Google в виде фильтра/бана или, возможно, влияние обновлений алгоритма Google) или просто последствия SEO-деятельности конкурентов. Помимо самого трафика, также стоит следить за позициями вашего сайта в результатах поиска Google. И пока мы этим занимаемся, возможно, стоит проверить влияние вашей собственной SEO-деятельности.
AccuRanker — это инструмент SEO, который обеспечивает мониторинг позиций Google и оповещения в случае внезапного падения трафика веб-сайта или деиндексации. Он позволяет проверять результаты поиска для любого выбранного местоположения и для разных языковых версий Google. Инструмент ориентирован на агентства и SEO-специалистов, но с точки зрения мониторинга позиций и оповещений — отличное решение для всех.
Здесь стоит отметить, что снижение трафика также может быть результатом замедления работы сайта. Google использует измерение скорости как один из факторов при оценке сайта, и если загрузка вашего сайта занимает более 3 секунд, ваша позиция в поисковой выдаче может упасть.
Медленное время загрузки можно обнаружить на ранней стадии с помощью службы мониторинга веб-сайтов Super Monitoring, описанной в предыдущем разделе.
3. Кризис социальных сетей
Могущество социальных сетей достигло такого уровня, что недовольные клиенты могут использовать Интернет для начала негативных дискуссий, которые охватывают гораздо более широкую аудиторию, чем те, кто восхваляет бренд. Часто движимые гневом, такие клиенты способны вызвать своего рода «эффект снежного кома» негативных эмоций, остановить которые бывает довольно сложно. Такая деятельность часто включает в себя троллинг или намеренную дискредитацию продавца от имени конкурентов.
В таких случаях время ответа чрезвычайно важно. Независимо от того, правдива обсуждаемая информация или нет, представитель бренда должен как можно скорее присоединиться к обсуждению.
Представитель бренда
Источник изображения: Pixabay
Обсуждения брендов не только в социальных сетях, но и в блогах, на форумах и т. д. можно обнаружить с помощью популярного сервиса мониторинга брендов Brand24. Серверы Brand24 постоянно осуществляют поиск по всему Интернету, сканируя и индексируя весь контент. Все, что вам нужно сделать, это определить свой бренд как отслеживаемое ключевое слово, чтобы получать уведомления всякий раз, когда он появляется на любой странице, в публикации или комментарии. Благодаря специальному алгоритму Brand24 может оценивать общее настроение, то есть распознавать негативные новости среди позитивных и нейтральных.
Несмотря на название статьи, Brand24 может увеличить продажи, если его правильно настроить. Помимо обнаружения упоминаний брендов, второй важной особенностью сервиса является поддержка «социальных продаж», то есть обнаружения обсуждений, которые представляют собой потенциальные возможности продаж. Вместо бренда сервис отслеживает ключевые слова, относящиеся к категории, поэтому вы можете присоединиться к обсуждениям, в которых люди, заинтересованные в покупке, ищут поставщика.
Самый дешевый пакет Brand24 стоит 99 долларов в месяц.
4. Соревновательные действия
Падение продаж в интернет-магазине зачастую является результатом прямых действий конкурентов – рекламных кампаний или постоянного снижения цен. Вот почему стоит присмотреть хотя бы за несколькими «ближайшими» конкурентами, чтобы иметь представление о том, где мы находимся.
Dealavo — сервис мониторинга цен конкурентов. Он сканирует интернет-магазины, а также сайты сравнения цен и аукционные площадки и позволяет отслеживать отклонения от стандартных тенденций, а также сравнивать цены с конкурентами один в один. Затем он генерирует подробные отчеты и отправляет оповещения, информирующие об этом факте.
Если у вас не так много конкурентов и вы знаете их всех, вы можете использовать другой инструмент мониторинга, который называется VisualPing. VisualPing используется для обнаружения изменений на веб-сайтах, но работает необычным образом, поскольку не анализирует код веб-сайта. Отслеживает страницы визуально или с помощью снимков экрана и обнаруживает даже самые незначительные изменения. Затем он отправляет соответствующие оповещения, информирующие вас о том, что что-то изменилось. Эта функция часто бывает очень полезна.
На выбранной подстранице (например, прайс-лист, акции, карточка товара) вы можете выбрать интересующую вас деталь (например, цену) и получать уведомления только при изменении выбранной области. Таким образом, вам не придется постоянно тратить время на мониторинг интересующего вас сайта, и в то же время вы сможете быть в курсе происходящих на нем крупных и мелких изменений.
Самый дешевый пакет (не считая маленького бесплатного) стоит 10 долларов в месяц и позволяет проводить 25 тестов в день с максимальной частотой 24 часа. Пакеты большего размера позволяют тестировать отслеживаемые сайты на наличие изменений каждые 5 минут. Возможно, стоит попробовать этот вариант.
5. Хакерская атака
Не все знают, что большинство хакерских атак в мире осуществляются роботами или автоматизированными программами. Это звучит как мрачное видение мрачного будущего, но, проще говоря, это просто означает, что хакеры автоматизируют свои действия по атаке веб-сайтов с помощью вредоносного ПО. Боты, которые они пишут, сканируют Интернет на наличие незащищенных (дырявых, устаревших) веб-сайтов и, обнаружив их, проводят автоматическую атаку. Скомпрометированный веб-сайт присоединяется к «ботнету» — сети из тысяч веб-сайтов, которые выполняют функции по заказу хакеров, такие как рассылка спама, распространение вредоносного ПО, реклама подозрительных продуктов и услуг или поиск новых жертв. При этом рейтинг сайта жертвы падает.
Взломанный интернет-магазин не должен внезапно прекращать продажи. Чаще всего он продолжает выполнять свои функции, выполняя при этом новые для хакера действия. В результате в какой-то момент домен магазина попадает в черный список. Электронные письма, отправленные магазином, перестают доходить до клиентов, а браузеры начинают отображать предупреждения еще до загрузки страницы. Это может нанести серьезный ущерб имиджу и авторитету бренда.
Гораздо более редкие «ручные» хакерские атаки могут иметь еще худшие последствия. Например, утечка базы данных клиентов или подключение к чужому платежному модулю...
Внимание! Этот сайт впереди содержит вредоносное ПО.Очень часто взломы веб-сайтов обнаруживаются через несколько недель или месяцев после инцидента. К этому времени репутация сайта уже серьезно подорвана, а процесс удаления вируса становится утомительной и дорогостоящей задачей.
Вот почему стоит инвестировать в мониторинг вредоносного ПО для вашего сайта. Существуют специализированные приложения, такие как WebInspector, которые могут помочь решить эту проблему. WebInspector удаленно сканирует заданное количество подстраниц сайта на наличие кода известных на данный момент вирусов, троянов и т.п., а также проверяет черные списки на наличие отслеживаемого домена.
WebInspector позволяет сканировать неограниченное количество страниц в одном домене за 95 долларов в год. Хотя эта стоимость может показаться немного завышенной, вам следует подумать, какую пользу этот инструмент принесет вашему бизнесу. Если он может защитить ваш веб-сайт и веб-страницы от вирусов, вредоносных программ и троянов, не думаете ли вы, что оно того стоит?
Краткое содержание
Стоит ли «перестраховаться»? Нести дополнительные расходы на услуги, которые могут никогда не пригодиться? Это та же дилемма, что и при покупке страховки, услуг безопасности типа VPN или антивирусного ПО и т. д. Вопрос в том, каковы дополнительные затраты по сравнению с суммами, которые можно потерять. Чем выше оборот магазина, тем меньше дилемм.
